NCS 기반 채용 직무 설명자료

연수원【객실관리】

채용 분야	일반	분류 체계	대분류	이용ㆍ숙박ㆍ여행ㆍ오락ㆍ스포츠
			중분류	관광ㆍ레저
			소분류	숙박서비스
			세분류	객실관리
주요 사업	코레일관광개발㈜는 서비스 전문기업으로써, 철도 인프라를 기반으로, 관광여행상품을 만들고, 고품격 서비스를 제공하며, 지자체와 연계사업을 통하여 지역경제, 사회발전에 이바지하는 철도 서비스 전문 기타공공기관입니다.
능력 단위	○ 고객 요청사항 처리, 객실 상태 확인, 객실 정비, 객실 점검, 습득물 처리, 객실용품 재고 파악, 객실 린넨류 관리
직무 수행 내용	○ 고객 요청사항 처리, 객실 상태 확인, 객실 정비, 객실 점검, 습득물 처리, 객실용품 재고 파악, 객실 린넨류 관리
필요 지식	○ (고객 요청사항 처리) 고객 요청사항에 대한 처리 절차, 고객 불만 처리 요령, 연수원 내, 외부 주변 정보, 연수원 상품 체계, 객실 및 시설정보 ○ (객실 상태 확인) 객실운영 시스템, 객실 정비에 대한 지식, 퇴실고객 처리에 따른 규정 ○ (객실 정비) 객실정비 절차 매뉴얼, 딥 클리닝 절차, 객실 정비 관련 보고 ○ (객실 점검) 객실정비 업무 절차, 객실 정비 및 정리정돈 직무 표준에 대한 지식 ○ (습득물 처리) 습득물 관리 기준 및 관리 방법, 습득물 등록 카드 작성법, 습득물 사후 처리 절차 ○ (객실용품 재고 파악) 객실 용품 종류, 객실 용품 수량을 파악하는 업무 지식 ○ (객실 린넨류 관리) 린넨 일일 필요량 산정 방법, 객실 린넨류의 종류 및 사용용도 규정, 객실 린넨류의 세탁 과정 및 입ㆍ출고 절차
필요 기술	○ (고객 요청사항 처리) 고객 요구를 파악하는 능력, 고객 요청사항을 처리하는 능력, 고충처리 능력 ○ (객실 상태 확인) 객실 시스템의 운영 기술, 퇴실고객 객실 확인 ○ (객실 정비) 객실예약 확인 능력, 절차에 따른 정비 서비스 기술, 딥 클리닝 정비 기술 ○ (객실 점검) 객실 현황 파악 능력, 객실 점검 능력 ○ (습득물 처리) 습득물 처리 기술(빈도, 품목별 정리 등), 관련 보고서 작성 기술 ○ (객실용품 재고 파악) 객실용품 관리 및 파악 능력, 객실용품 수요 및 예측 능력, 재고 파악 ○ (객실 린넨류 관리) 린넨 품목별 정리정돈 기술, 린넨의 다림질 점검, 청결 상태 재확인 기술, 품목별 균등한 배달 능력, 객실 린넨류 종류별 입·출고 대장 작성 능력
직무 수행 태도	○ (고객 요청사항 처리) 고객 요청사항을 경청하는 태도, 고객의 입장을 이해하는 수용적 태도, 요청사항에 대한 피드백 처리 노력 ○ (객실 상태 확인) 객실 현황을 정확하게 점검하려는 태도 ○ (객실 정비) 고객 요청에 대한 수용적 태도, 객실을 청결하게 관리하고자 하는 태도, 고객의 입장에서 생각하는 태도, 객실 정비 매뉴얼 준수 ○ (객실 점검) 객실 점검 및 관리에 대한 정확한 태도, 전문적이고 세심한 태도, 고객 성향을 분석하려는 태도, 세밀하게 점검하려는 노력 ○ (습득물 처리) 습득물 처리에 대한 적극적인 태도, 습득물관리규정 준수, 신속한 고객 확인과 습득물 전달하려는 의지 ○ (객실용품 재고 파악) 재고 파악에 대한 적극적인 태도, 객실용품 현황을 파악하고 미리 준비하는 노력, 재고관리목록 기준 준수 ○ (객실 린넨류 관리) 필요 린넨류 수량을 수시로 관리하려는 노력, 깨끗한 린넨류 제공을 위한 노력, 업장과 협력적 관계를 유지하려는 태도, 사전에 더럽거나 찢어진 린넨 분리를 위한 노력
관련 자격증
직업 기초 능력	○ 의사소통능력, 수리능력, 문제해결능력, 자원관리능력, 정보능력, 기술능력, 조직이해능력, 직업윤리