NCS 기반 채용 직무 설명자료

【여행상품 상담_관광수원역점 관리자】

채용 분야	일반	분류 체계	대분류	이용ㆍ숙박ㆍ여행ㆍ오락ㆍ스포츠
			중분류	관광ㆍ레저
			소분류	여행서비스
			세분류	여행상품상담
주요 사업	코레일관광개발㈜는 서비스 전문기업으로써, 철도 인프라를 기반으로, 관광여행상품을 만들고, 고품격 서비스를 제공하며, 지자체와 연계사업을 통하여 지역경제, 사회발전에 이바지하는 철도 서비스 전문 기타공공기관입니다.
능력 단위	○ 고객응대, 상품추천, 여행상품 상담교육, 상품설명자료 작성, 상품설명, 상담고객 관리, 여행요금 상담, 교통편 예약, 여행상품 계약, 여행고객 관리, 여행상품상담 교육지원, 교통편 조회, 교통편 발권, 지상수배, 여행서류 확인지원, 여행서류 확인
직무 수행 내용	○ 전화/방문/인터넷 등을 통한 고객응대, 고객 정보/욕구를 파악하여 상품 추천, 상담메뉴얼 작성 및 교육, 상품설명, 상담고객 관리, 여행상품 원가표 작성, 계약서류 작성, 재방문 고객 창출, 항공·육상·해상 교통편 여객발권, 숙박·식당·관광지 수배
필요 지식	○ 상담메뉴얼에 대한 지식, 상품에 대한 지식, 회사규정 및 온라인 업무처리 매뉴얼에 대한 지식 ○ 고객심리 상담에 대한 지식, 개인정보 보호에 대한 지식 ○ 고객 데이터베이스 관리규정에 대한 지식 ○ 여행상품 관련지식, 여행약관에 대한 지식, 방문 여행지에 관련된 정보 ○ 여행요금에 대한 지식, 환율에 대한 지식 ○ 교통편 별 이동스케줄, 운임체계에 대한 지식 ○ 숙박업무에 대한 이해, 숙박비 정보, 여행자보험 관련 지식
필요 기술	○ 인터넷, 데이터베이스 프로그램(엑셀 등), e-mail, SNS, 카페, 블로그 활용능력 ○ 고객심리 파악, 화술(정확한 발음, 목소리, 톤), 외국어 구사능력 ○ 고객 데이터베이스 분석기술, 자료수집 능력, 컴퓨터 활용 능력, 프리젠테이션 능력 ○ 상품자료 수집기술, 고객성향 분석기술, 상품비교 분석기술 ○ 계약서 작성기술, 보험계약서 작성기술, 가격계산 능력, 문서작성 능력 ○ 클레임 대처기술, 보상절차에 대한 지식 ○ 교통발권시스템 활용기술, 교통발권용어 활용기술 ○ 숙박정보 수집 및 활용능력, 관광지정보 수집, 활용능력 ○ 여행자보험 안내, 가입대행, 정부수집 및 활용능력
직무 수행 태도	○ 온라인 매너를 준수하려는 태도, 서비스마인드를 갖춘 태도(신속한 응대), 매너있는 태도 ○ 정확하고 세심한 업무수행 태도, 적극적인 태도, 책임감 있는 태도, 공손하고 성실한 태도 ○ 설득력 있는 태도, 차분한 태도, 진정성 있는 태도,
관련 자격증	○ 관광통역안내사, 국내여행안내사, 국외여행인솔자
직업 기초 능력	○ 의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 자원관리능력, 직업윤리