NCS 기반 채용 직무 설명자료【고객 안내 승무원】

채용 분야	일반	분류 체계	대분류	이용ㆍ숙박ㆍ여행ㆍ오락ㆍ스포츠
			중분류	철도 운전 운송
			소분류	열차 내 서비스
			세분류	열차 내 안내서비스	열차 내 판매서비스
주요 사업	코레일관광개발㈜는 서비스 전문기업으로써, 철도 인프라를 기반으로, 관광여행상품을 만들고, 고품격 서비스를 제공하며, 지자체와 연계사업을 통하여 지역경제, 사회발전에 이바지하는 철도 서비스 전문 기타공공기관입니다.
능력 단위	○ (열차내안내서비스) 승객승차전준비, 승객승차시서비스, 열차운행중서비스, 승객하차시서비스, 승객하차후관리 ○ (열차내판매서비스) 판매전준비, 판매, 판매마감
직무 수행 내용	[열차 내 안내서비스] ○ (승객승차전준비) 열차 내 서비스용품 점검, 서비스설비 및 기물 점검, 특별서비스 요청사항 점검을 수행 ○ (승객승차시서비스) 승차위치 대기, 승차권 재확인, 승차환영 안내 방송을 수행 ○ (열차운행중서비스) 열차 운행 중 특수 및 특실 고객 지원하기, 물품판매하기, 객실상태 점검하기 수행 ○ (승객하차시서비스) 도착 안내방송하기, 승객하차 지원하기, 특수 및 특실 고객지원을 수행 ○ (승객하차후관리) 승객이 모두 하차한 이후 유실물 점검하기, 잔류승객 점검하기 열차 내 설비 점검하기를 수행
	[열차 내 판매서비스] ○ (판매전준비) 열차 출반전 판매준비 및 상품적재 시행 ○ (판매) 판매계획을 수립하여 실제로 제품을 판매 ○ (판매마감) 도착 전 상품 정리와 하차후 상품 반납 및 판매 금액 수납
필요 지식	○ (열차내안내서비스) 차내설비 매뉴얼, 열차 종 별 구조, 서비스용품 및 서비스 설비, 기물에 대한 지식, 열차승무원 안내업무매뉴얼, 정확한 표현의 이해, 의전에 대한 지식, 특수 승객의 특성 이해, 판매물품에 관한 정보, 열차 승무원 업무매뉴얼 이해, 화장실 용품사용법, 화장실 설비에 관한 지식, 열차 내 기기 사용법, 열차 내 용품에 관한 지식, 도착역 상황 이해, 도착역의 정차 시간의 이해, 도착역 시설 이해, 유실물 발생 시 처리 절차 이해, 잔류 승객 처리에 대한 지식, 열차 설비 장비 이해, 열차 설비 장비 수리 요청서 이해
	○ (열차내판매서비스) 승무원 업무 매뉴얼, 상품 정보에 대한 지식, 판매 상품 요청 방법에 대한 지식, POS기기 조작 및 카트 사용법에 대한 지식, 상품별 종류 및 특성, 금액, 열차별 특성 및 열차 운행시간 숙지, 사칙연산 계산 지식, 상품별 특성(냉장, 상온보관 등)에 대한 지식
필요 기술	○ (열차내안내서비스) 열차 승무원 업무매뉴얼 활용 기술, 열차 승무원 업무매뉴얼 적용 기술, 서비스 설비 및 기물 점검기술, 식음료 보관 및 운반 기술, 표준어 구사 기술, 음성 표현 기술, 고객과의 원활한 소통 기술, 특수 고객 응대 기술, 효율적인 판매를 위한 세팅 기술, 신용카드 리더기 사용 기술, 인수인계를 위한 서류 정리 기술, 열차내 용품 정돈 기술, 인수인계 용품의 확인과 정리기술, 열차 온도 및 조명 조절 기술, 열차내 방송시스템 사용기술, 방송문에 대한 방송 능력, 의사소통 기술, 인사 기술, 고객 DB활용기술, 특수 고객에 대한 이동수행 능력, 유실물 취급 처리 기술, 유실물 절차에 따른 기술, 특이 승객 대처 능력, 대화능력, 상황판단 능력, 열차 설비장비 사용에 대한 능력, 정보파악능력, 열차 서비스 설비 장비 수리 요청서 작성 기술 ○ (열차내판매서비스) 승무원 업무매뉴얼 활용 및 적용 기술, 식음료 보관 및 운반 기술, 상품정보 및 재고 파악 능력, 전산정보 조작 기술, 판매 상품 보관 장비 작동 기술, 고객에 맞는 응대 및 표준화된 언어 사용, 영업(상품 판매) 및 상품매대 진열 기술, 영업 실적관리 능력
직무 수행 태도	○ (열차내안내서비스) 정확성 유지, 협조 노력, 신속한 태도, 청결함 유지, 성실한 태도, 명료한 태도, 정중한 태도, 사려 깊은 태도, 인내성 있는 태도, 세심한 태도, 친절한 태도, 고객 지향적 사고 노력, 관련 규정사항 준수, 공손한 태도, 배려있는 태도, 조심성 유지, 단호함 유지, 주의력 있는 태도, 꼼꼼한 태도, 적극적인 태도 ○ (열차내판매서비스) 고객의 반응을 파악하려는 자세, 장비 및 상품의 청결함과 체계적으로 분류하려는 자세, 타부서와 원활한 협조적인 태도, 고객에 맞는 응대 및 자세, 투철한 목표 의식을 갖는 태도
필요 자격	○ 서비스 경력 및 경험자 우대
관련 자격증	○ 심폐소생술, CS관리사 자격증
직업 기초 능력	○ 의사소통능력, 자원관리능력, 대인관계능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리, 문제해결능력, 기술능력, 수리능력